Typický zákazník určitého segmentu z definované cílové skupiny, který pomáhá usnadnit nastavení komunikace. Díky personě je možné pro širší skupinu lidí poznat jejich potřeby, problémy i motivaci v jednotlivých krocích nákupního procesu.
Čím detailněji je persona definovaná a ověřená na základě skutečných dat, tím lépe je možné připravit konkrétní sdělení.
Pro jednotlivé produkty/služby existuje více person, které odpovídají počtu zákaznických segmentů.