V dynamickém a stále se měnícím světě marketingu je jasné, že přístup „business as usual“ již nevyhovuje. Konzumenti očekávají více – touží po autenticitě, hlubšímu vztahu a osobním spojení se značkami, které si vybírají. A právě tady vstupuje do hry emoční marketing, který nabízí způsob, jak vytvářet hlubší a smysluplnější vztahy se zákazníky prostřednictvím zapojení emocí. Pojďme se ponořit do světa emocí a podívat se na to, jak může emoční marketing transformovat způsob, jakým značky komunikují se zákazníky. Na závěr se podíváme na zajímavou marketingovou kampaň, se kterou se Google vyšvihl při finále Super Bowlu v roce 2020.
Příběhy, které rezonují
V centru emočního marketingu jsou silné příběhy. A tak stále častěji vznikají komplexní marketingové strategie, které se zákazníky rezonují na základní lidské úrovni. Takové strategie jsou často založeny na skvělých vypravěčských technikách, kde příběh, který je sdílen, nejenže informuje, ale také vyvolává silnou emoční reakci. Cílem je zasáhnout zákazníkovi emoce, vytvořit trvalé spojení a podpořit hlubší loajalitu a zapojení se značkou.
Emoční marketing proto klade důraz na pochopení a oceňování individuálních zkušeností zákazníků. V emočním marketingu nejde jen o jednosměrnou komunikaci. Je to o vytvoření interakcí, které zahrnují zákazníky, podporují dialog a umožňují vznik vzájemně obohacujících vztahů. Ať už prostřednictvím sociálních médií nebo prostřednictvím jiných marketingových kanálů.
Emoce jako katalyzátor růstu
Emoční marketing nabízí přístup, který je schopen vytvořit silnější a trvalejší vazby se zákazníky. Je to o pochopení toho, že v dnešním světě jsou emoce nejen důležitým, ale i nezbytným prvkem budování úspěšné značky. Při správném využití mohou emoce fungovat jako katalyzátor růstu, pomáhající značkám nejen přežít, ale také prosperovat v moderním obchodním prostředí.
Tímto způsobem se emoční marketing stává nejen strategií, ale i filozofií, která má potenciál transformovat způsob, jakým značky a konzumenti navzájem komunikují a spolupracují.
Loretta
V globální marketové sféře je soutěž neúprosná. Stále častěji tak vznikají kampaně, které jsou schopny zasáhnout emoce širokého publika. Jednou takovou kampaní byla reklama „Loretta“ od Google, která byla odvysílána během Super Bowlu v roce 2020.
Minutu a půl trvající reklama nás zavádí do života staršího muže, který se snaží uchovat vzpomínky na svou zesnulou manželku, Lorettu, s pomocí Google Assistant. Postava muže používá digitálního pomocníka k prohlížení fotografií, přehrávání jejich oblíbeného a uchování drobných, ale významných detailů o Lorette. Její oblíbený druh květin, její zvyk broukat melodii z muzikálů a další.
Reklama nejenže dokázala vyvolat slzy u mnoha diváků, ale také úspěšně ukázala, jak může Google Assistant pomoci uchovat a znovu prožít ty nejcennější chvíle ve vašem životě, a to i v každodenních detailních záležitostech. Tato kampaň odrážela mistrovskou úroveň emocionálního marketingu, a perfektně demonstrovala to, jak může značka vytvořit hluboké a osobní spojení se svými zákazníky prostřednictvím autentického a dojemného příběhu.
Reklama měla obrovský úspěch. Na Youtube měla během prvního večera více než 10 milionů shlédnutí. Tímto způsobem se „Loretta“ nestala jen jednou z nejúčinnějších reklam Super Bowl LIV, ale také krásným příkladem toho, jak může emoční marketing ovlivnit vnímání a vztahy zákazníků k značce.