Obor, který na první je na první pohled neviditelný, přesto pro chování zákazníka na webových stránkách nebo v aplikaci rozhodující. UX designer navrhuje strukturu (informační architekturu) webu, aby byla pro uživatele snadno pochopitelná a použitelná. Na základě dat a chování uživatelů přichází s řešením pro optimalizaci webových stránek a navýšení konverzního poměru.
