Cena za proklik se využívá v online marketingu, kdy ukazuje konkrétní náklady, které jsou potřeba pro kliknutí jednoho uživatele. Metrika se používá u PPC reklam, kde se neplatí za zobrazení reklamy, ale za akci. V tomto případě proklik.
Cena za proklik se využívá v online marketingu, kdy ukazuje konkrétní náklady, které jsou potřeba pro kliknutí jednoho uživatele. Metrika se používá u PPC reklam, kde se neplatí za zobrazení reklamy, ale za akci. V tomto případě proklik.
Marketingový pojem, který ukazuje hodnotu počtu tisíce zobrazení reklamy. Úzce tak souvisí s dalším pojmem CPV (Cost per View), který však pracuje s hodnotou samotného zobrazení.
Řízení vztahů se zákazníky, jak se do češtiny CRM překládá, je systematizovaný proces, který obvykle pomocí informačního systému, ukládá data o klientech. Na jejich základě pak usnadňuje komunikaci se zákazníkem a pomáhá k navýšení jeho spokojenosti. Díky tomu dokáže firma vytvářet loajální zákazníky a navyšovat tak své zisky.
Pro větší úspěšnost stránek dochází na základě uživatelských dat k optimalizaci, která má za cíl navýšení konverzního poměru. Často bývá spojována s UX. Zatímco UX však řeší více obecné rozložení stránky webu, CRO vychází z A/B testování stránek, a může tak být posuzována jako podkategorie UX.
Pojem, který úzce souvisí s Up Sellingem. Využívá pro nabídku dalšího produktu nebo služby zákazníkovi, který už je rozhodnutý nakoupit. Zatímco Up Selling vede k navýšení hodnoty produktu, typicky nabídnutím dražšího modelu nebo příslušenství za zvýhodněnou cenu.
Cross selling se využívá i jako taktika k udržení loajality zákazníka po nákupu. Pravidelnou komunikací můžete se zákazníkem vytvářet vztah, který bude převeden v další nákup. V rámci modelu STDC patří primárně do fáze Care.
Firmy pro navýšení hodnoty své značky a naplnění jejího poslání stále častěji myslí na společenskou odpovědnost. Právě CSR označuje projekty, které pomáhají zvýšit důvěryhodnost značky a vylepšují její reputaci před širokou veřejností.
Výzva k akci, jak se do češtiny překládá zkratka CTA, vede zákazníka k dalšímu kroku v nákupní fázi. Obvykle je v online prostředí spojena s tlačítkem, které vede uživatele k naplnění konverze.
Zákaznická zkušenost se zaměřuje, jak už z pojmenování vyplývá, na spokojenost zákazníka a zvýšení pravděpodobnosti vytvoření loajálního vztahu.
Do zákaznické zkušenosti se tak promítá hned několik důležitých bodů. Prvním z nich je samotná reklama a informace o značce, které na zákazníka působí ještě ve chvíli, kdy není rozhodnutý nakoupit. Druhou částí je tzv. customer journey (zákaznická cesta), která zohledňuje všechny kroky, které vedou k dokončení objednávky. Vstupem do zákaznické cesty je právě zmíněná reklama.
Pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zpříjemnění pocitu na zákaznické cestě je důležité využívat postupně získaná data, která průchod usnadní, zároveň dokáží jednotlivá sdělení pro zákazníka personalizovat.