Popisuje, jakou konkrétní zkušenost má zákazník s danou značkou. Ať už jde o emoce, které kontakt se značkou vyvolává nebo představy o tom, co značka představuje.
Popisuje, jakou konkrétní zkušenost má zákazník s danou značkou. Ať už jde o emoce, které kontakt se značkou vyvolává nebo představy o tom, co značka představuje.